Aide et Livraisons

Livraison par Mondial Relay

Je viens de valider mon panier, j'ai rempli mes coordonnées.

Je dois choisir mon mode de livraison avant de passer au règlement.

J'ai le choix entre une livraison en point relais, et une livraison à domicile.

Pour la livraison en point relais, j'ai deux possibilités :

1) J'indique dans le champ libre au dessus de "méthode d'expédition" mon point relais préféré.

Pour ce faire, je me rends sur https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/, je saisis mon code postal, ma ville s'affiche automatiquement, et je clique sur "Trouver"

Enfin, je copie le numéro de mon point de retrait préféré, et je le colle dans le champ libre.

Il ne me reste plus qu'à valider mon paiement.

2) Je laisse le service expéditions de The French Koko séléctionner le point relais le plus proche de chez moi. Je n'indique donc rien dans le champ libre.

L'adresse du point de retrait sera indiquée dans les mails et sms de Mondial Relay.

Il ne me reste plus qu'à valider mon paiement.

Pour la livraison à domicile, c'est l'adresse que j'ai indiquée plus haut qui servira d'adresse de livraison.

Livraison par Colissimo

Je viens de valider mon panier, j'ai rempli mes coordonnées.

Je dois choisir mon mode de livraison avant de passer au règlement.

J'ai le choix entre une livraison en point relais, et une livraison à domicile.

Pour la livraison en point relais, j'ai deux possibilités :

1) J'indique dans le champ libre au dessus de "méthode d'expédition" mon point relais préféré.

Pour ce faire, je me rends sur https://localiser.laposte.fr/, je saisis mon code postal, ma ville s'affiche automatiquement, et je clique sur la loupe.

Enfin, je copie l'adresse de mon point de retrait préféré, et je la colle dans le champ libre.

Il ne me reste plus qu'à valider mon paiement.

2) Je laisse le service expéditions de The French Koko séléctionner le point relais le plus proche de chez moi. Je n'indique donc rien dans le champ libre.

L'adresse du point de retrait sera indiquée dans les mails et sms de La Poste Colissimo.

Il ne me reste plus qu'à valider mon paiement.

Pour la livraison à domicile, c'est l'adresse que j'ai indiquée plus haut qui servira d'adresse de livraison.

Livraison à domicile

La livraison à domicile est assurée par Mondial Relay ou La Poste Colissimo.

J'indique mes coordonnées complètes dans le formulaire, ainsi qu'un numéro de téléphone afin de faciliter le suivi.

Je suis livré à mon domicile dans les 72h suivant l'expédition du colis par Mondial Relay ou Colissimo.

Foire Aux Questions

Comment savoir à quel point relais sera envoyé mon colis?

Vous recevrez un mail de confirmation de Mondial Relay dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Dès son arrivée au point relais, vous recevrez un autre e-mail et un sms avec votre code de retrait, le nom et l'adresse du point de retrait.

Je n'ai pas reçu / j'ai effacé le mail contenant l'adresse du point relais, comment faire?

Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou par mail à contact@thefrenchkoko.com avec vos coordonnées, nous vous communiquerons dans les meilleurs délais les coordonnées du point de retrait où votre colis vous attend.

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés dans les 24h suivant la commande en ligne. Ils sont ensuite livrés dans les 48 à 72h suivant la prise en charge par le transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).

J'ai craqué sur un article, mais il est indiqué qu'il est épuisé. Comment faire ?

Nous sommes une petite entreprise artisanale ; il se peut que nous ayons en stock les matériaux nécessaires à la confection de l'article. Aussi, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou à contact@thefrenchkoko.com pour nous demander s'il est possible de vous le confectionner. Nous vous donnerons une réponse rapidement, et vous indiquerons alors les délais nécessaires à sa confection.

Je n'ai pas indiqué de point relais, où sera envoyé mon colis ?

Le service expéditions de The French Koko se charge de sélectionner pour vous le point relais le plus proche de l'adresse indiquée. Le transporteur vous avisera par mail et/ou sms du lieu de retrait.

Comment contacter The French Koko ?

Vous pouvez nous contacter via :

• le formulaire de contact accessible à l'adresse suivante : https://thefrenchkoko.com/contact

• le mail à contact@thefrenchkoko.com

• whatsapp au 07.64.07.62.79

• le téléphone au 07.64.07.62.79.

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.